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La plate-forme de commerce électronique Excelerator, bientôt chez Techno Diesel

8 octobre 2020

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Très bientôt chez Techno Diesel, la plate-forme de commerce électronique de DTNA, Excelerator, sera déployée afin de vous offrir une expérience client encore meilleure !

Daimler Trucks North America LLC (DTNA) a annoncé récemment le lancement d'Excelerator, sa plate-forme de commerce électronique de nouvelle génération pour rationaliser le processus de commande de pièces. Avec la contribution de plus de 40 concessionnaires partenaires à sa conception, Excelerator fournit une solution facile à utiliser pour succéder à Pinnacle Truck Parts en tant que plate-forme de commande de pièces à guichet unique de DTNA. Excelerator est la prochaine étape de la transformation numérique de DTNA pour offrir une disponibilité maximale à ses clients. Très bientôt chez Techno Diesel, la plate-forme Excelerator sera déployée afin de vous offrir une expérience client encore meilleure !

«Alors que nous poursuivons notre parcours de transformation numérique, il est essentiel que nous fournissions des solutions de pointe dans tous les aspects de l'expérience client qui feront évoluer notre entreprise et celles de nos concessionnaires dans le futur», a déclaré Stefan Kurschner, vice-président senior, Aftermarket chez DTNA. «Excelerator connecte nos clients à notre réseau de distribution d'une manière révolutionnaire qui leur permet de mieux obtenir la bonne pièce, au bon endroit et au bon moment, ce qui est essentiel pour atteindre notre objectif de délais de 24 heures ou moins pour les réparations de véhicules. La signification de notre objectif n'a jamais été aussi claire que dans notre environnement actuel. Nos clients font bouger le monde et nos outils numériques doivent permettre leur mission. »

Excelerator répond à la propension croissante à la commande de pièces en ligne et établit l'infrastructure pour la croissance future du commerce électronique à grande échelle. Les analystes du secteur MacKay & Company prévoient que la commande de pièces en ligne atteindra 15% du marché de 30 milliards de dollars des pièces de camions et de remorques au cours des trois prochaines années, et DTNA prévoit qu'Excelerator représentera 25% des ventes totales de pièces de l'entreprise. La plate-forme utilise une structure B2B pour tirer parti de la chaîne d'approvisionnement en pièces existante pour l'évolutivité, et préserve la relation entre le client final et son revendeur local. Excelerator simplifie le processus de commande de pièces en fournissant une plate-forme conçue de manière intuitive pour aborder les quatre étapes du processus de commande en ligne: recherche, recherche, achat et livraison.

Exceleratorparts.com est une véritable solution de guichet unique, offrant un catalogue robuste avec des images numériques riches et détaillées et des fonctionnalités de recherche, y compris les normes de rapport d'entretien des véhicules (VMRS), le numéro d'identification du véhicule (VIN), le nom du produit ou le numéro de pièce. Afin de trouver les pièces nécessaires sur le réseau DTNA, la plate-forme exploite l'inventaire complet de tous les systèmes de gestion des concessionnaires (DMS), y compris les magasins Alliance Parts, ainsi que les 10 centres de distribution de pièces nord-américains (PDC) de la société.

En raison des connexions sous-jacentes au réseau d'inventaire de DTNA, lorsqu'un achat en ligne est effectué, la commande tombe directement dans le DMS, éliminant le délai associé à la saisie de données supplémentaires ou à la saisie du numéro de pièce. La commande est immédiatement visible par le concessionnaire et réservée dans son inventaire pour un traitement rapide.

L'exécution des commandes est accélérée par le solide réseau de livraison de pièces que DTNA a développé au cours des cinq dernières années et dans lequel l'entreprise continue d'investir. Si une pièce est disponible chez un concessionnaire local, les clients peuvent tirer parti des 1 700 véhicules de livraison du réseau de concessionnaires pour une livraison le lendemain ou, dans certains cas, une livraison le jour même. Les clients peuvent également choisir une option sur appel pour récupérer les pièces en personne, la livraison en bordure de rue étant disponible dans la plupart des endroits. Si une pièce n’est pas disponible chez le concessionnaire local, cette pièce peut souvent être livrée en moins de 24 heures grâce aux emplacements stratégiques des centres de distribution de pièces de DTNA et à un service de livraison dédié assurant la livraison le lendemain à 90% du réseau de concessionnaires de la société.

La plate-forme actuelle de commande de pièces en ligne de DTNA, Pinnacle Truck Parts, a été lancée en 2014 et a connu une croissance des ventes d'une année à l'autre d'environ 40% depuis son lancement. Excelerator est actuellement en phase de déploiement dans les 579 concessionnaires DTNA et remplacera entièrement Pinnacle Truck Parts avant la fin de l’année.

Tout le monde peut parcourir ExceleratorParts.com, et les utilisateurs enregistrés de Pinnacle Truck Parts seront automatiquement inscrits et migrés vers la plateforme Excelerator d'ici l'automne 2020 pour servir de solution de guichet unique pour la commande de pièces.

 

 

Source : Daimler Trucks North America

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